Hiện nay, các giao dịch trực tuyến vẫn tiếp tục phát triển với tốc độ chóng mặt. Cứ 10 người dùng thì  có 8 người thực hiện mua sắm trực tuyến tối thiểu là hai lần một tuần. Hãng nghiên cứu thị trường ABI Research ước tính rằng, từ nay đến năm 2015, khối lượng dữ liệu sẽ tăng thêm 20 lần và số lượng giao dịch di động sẽ tăng thêm 40 lần. Ngoài ra, hoạt động mua sắm trực tuyến di động được dự báo sẽ tăng gấp ba lần mỗi năm và đạt quy mô 119 tỷ USD vào năm 2015. ABI Research cũng chỉ ra rằng các doanh nghiệp hiện nay đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm các phương thức để tạo ra một trải nghiệm web đơn giản hơn mà vẫn đáp ứng được những yêu cầu và đòi hỏi của một kỷ nguyên mới trong thị trường tiêu dùng hiện nay. 

      Phần mềm này hỗ trợ các năng lực phân tích, mạng xã hội, quản lý nội dung web, cổng thông tin, ứng dụng tổ hợp (mashups), và các năng lực di động, cho phép các doanh nghiệp nâng cao khả năng thu hút và  giữ chân khách hàng, cá nhân hóa các hoạt  động quảng cáo và tiếp thị nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng. 

      Ngoài ra, bộ giải pháp IBM Customer Experience Suite còn giúp các tổ chức hiểu rõ hơn và tác động đến những người truy cập thông qua những trải nghiệm tương tác được cá nhân hóa, dựa trên các blog, diễn đàn thảo luận, chức năng video và di động. Bộ giải pháp này hỗ trợ các cuộc đàm thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng và giữa khách hàng với nhau thông qua các cộng đồng trực tuyến và cho phép các chủ doanh nghiệp quản lý việc xây dựng và cung cấp các nội dung đa phương tiện, các chiến dịch tiếp thị quảng bá và hoạt động khảo sát thông qua nhiều kênh khác nhau. 

      Một trong những khách hàng của phần mềm mới này là hãng hàng không Lufthansa. Hiện Lufthansacó một trang web hỗ  trợ nhiều thương hiệu, trong đó có Lufthansa.com, WeFlyHome.com và Miles-and-More.com. Trang web của hãng hỗ trợ nhiều chức năng dịch vụ quan trọng như bán vé trực tuyến và check-in qua mạng. Giải pháp CNTT của hãng đã hỗ trợ hơn 2 tỷ lượt người xem, 16.000 giao dịch check-in và trung bình cứ 10 giây lại có một chiếc vé được đặt qua mạng. Hiện nay, Lufthansa đang hợp tác với IBM để cải thiện sự hiện diện trên web của công ty nhằm tiếp cận được số lượng hành khách đi máy bay lớn hơn trong vòng vài năm tới.